晚报讯 昨天，市工商局发布了年度十大投诉热点与典型案例。据统计，12315平台2011年共受理消费者申（投）诉118658件，同比增长约18%，其中，网上购物依然“独占鳌头”。

　　涉及网上购物类申 （投）诉有11546件，居投诉热点榜首位，占总量的9.73%。消费者反映的问题集中在经营者夸大商品性能、不履行合同约定与服务承诺；网上销售的商品存在质量问题；经营者售后服务不到位；配送货物不及时；不提供消费凭证等。

　　在市工商局披露的典型案例中，团购作为网上购物的一种新型形式，侵权行为频繁。大众团购网在推介“定豪沈家门海鲜酒楼”的商品服务时，将实际购买人次数进行了夸大虚构。窝窝团在进行驾校团购业务时使用了虚假的驾校名单、参与人数、网友评论等。

　　食品、互联网服务、通信服务、预售服务、快递服务、通讯产品、交通工具、计算机类产品、厨房电器分列十大投诉热点的2-9位。味千拉面虚假宣传骨汤钙含量、宁老大伪造食品生产日期等案例被作为典型案例披露。

　　市消保委也在昨天披露2011年消费维权热点，除了网购团购，预售服务依然是重灾区。英歌玛丽影健身公司、亚历兰达健身会馆（静安店）既不开店又不退款，杰司特红健身公司、浩瀚美容美发公司门店关门不善后，引发消费者投诉。

　　[市工商局公布典型案例]

　　■上海宁老大食品有限公司伪造食品生产日期

　　■大众团购网涉嫌互联网虚假宣传

　　■至慧学堂网络虚假宣传

　　■窝窝团虚构参与人数、网友评论

　　■朱奇网络销售假冒“小熊”服装

　　■肖华销售假冒 “THE NORTHFACE”、“Columbia”商品

　　■博马努瓦服饰销售不合格服装

　　■味千拉面虚假宣传骨汤钙含量

　　■佰事达公司未标明真实名称和标记从事实际经营

　　■诗婷美容拉客强制消费

　　[市消保委披露典型案例]

　　■岱美公司旗下网站由掮客承办驾驶培训团购

　　■英歌玛丽影健身公司正阳店迟迟不开业且拒绝退款

　　■杰司特红健身公司突然关门引发群体投诉

　　■亚历兰达健身会馆（静安店）既不开店又不退款

　　■浩瀚美容美发公司门店关门不善后

　　■五角场汽销公司卖车有潜规则

　　■自称“上海空调维修中心”实为李鬼

　　■“黑根王”电话推销虚假承诺

　　■黻龠薹公司利用电视购物夸大宣传

　　■特价机票网实为钓鱼网站

　　■“群英电脑市场”一商店无视“三包”规定

（文章摘自 www.sina.com.cn 由苏州网站建设专家 亿韵商务 收集整理）